职位描述
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岗位职责:
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、培训、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客及VIP、重要商务宾客的良好关系;
8、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
9、完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、品貌端正,热情大方,具有服务精神;
3、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力,熟悉酒店的各项规章制度;
4、有五星级酒店相关工作经验优先。