一、招聘岗位：

大堂引导员

二、任职要求：

1．年龄35周岁及以下，；

2．学历大专及以上学历（特别优秀者学历可适当放宽）；

3．身高净身高不低于158cm，净身高不低于168cm；

4．五官端正，身体健康；

5．无违法***行为和任何不良记录；

6．能适应长时间站立工作，性格开朗，亲和力强，言谈举止大方得体，具有较强的沟通能力和耐心；有较强的服务意识，团队合作精神意识较强；

7．做事认真负责，能够注重细节，具有较强的学习能力和应变能力，具备较强的观察能力和动手操作能力，积极主动，吃苦耐劳，具有良好的自律性。

三、岗位职责：

1．协助做好网点大堂服务环境管理，包括营业厅堂、“劳动者港湾”休息区、各服务区域环境的实时清洁维护，各类服务设施的清洁，疫情防控期间还需协助做好环境消毒，为客户提供安全、整洁、舒适的服务环境。

2．协助对大堂服务设备进行巡检及清理，确保各类设备运行正常，出现故障后及时放置提示标识，及时反馈报修信息，疫情防控期间还需协助做好服务设备的消毒。

3．协助管理大堂各类服务易耗品，及时检查补充，发现短缺及时向网点人员上报补充需求，确保补充及时。

4．协助做好网点公众教育区、区、阅读角等宣教区域的管理，对宣传教育及阅读资料进行整理，确保资料完整，无损毁，数量充足，协助大堂经理做好厅堂金融知识宣传教育。

5．协助做好到店客户的引导分流。对到店客户做好迎送服务，并按客户需求准确引导分流至相应服务区域，协助大堂经理做好等候客户的情绪安抚。

6．协助做好对“劳动者港湾”客群的服务帮助。按照“劳动者港湾”的服务内容与要求，对有需求的公众尽职尽责提供力所能及的提示及帮助，如手机充电指引、WIFI使用指引、特殊客户扶助等，协助网点共同为客户提供优质的港湾服务。

7．协助做好到店客户的咨询响应。快速响应到店客户提出的咨询，在应知应会范围内的给予及时解答，超出应知应会范围的，及时转介至大堂经理。

8．配合大堂经理进行营业网点服务突发事件应急演练，做好网点服务突发事件应急处理。

9．严禁代客操作。

四、福利待遇：

130/天 兼职3-4个月